今年以来，黄坦镇牢固树立“最多跑一次”改革理念，建立起“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式，以“三个全面”全面推行行政服务中心窗口“无差别全科受理”，实现“一窗通办”服务，切实提升群众改革获得感。

    全面推行窗口“无差别受理”。按照“整体政府”的理念，将镇政府本级与县有关部门委托、下放、授权的事项及属地内基层站所的事项，全面归并整合进驻镇行政服务中心。进一步合理优化窗口资源，归并整合原有的民政、计生、社保医保、其他综合、农村建房等5个受理窗口为2个综合受理窗口，将窗口受理人员有原先的近10人（含原基层站所窗口人员）缩减为4人，变分类分业务受理窗口为全科业务综合受理窗口，实现窗口平行受理，落实所有事项前台窗口可“无差别受理”，确保企业、群众办事“只需进一扇门，只到一个窗口，能办所有事情” 截至目前，已有147个事项实现了窗口“无差别全科受理”。

    全面推行人员“全科受理”。将镇政府各职能科室与属地基层站所的所有事项办事材料收取、咨询受理、结果发放等职能交由综合受理窗口人员承担。扩展窗口人员受理内容，强化人员的学习与培训，打造稳定高效、素质过硬的全科型受理队伍，窗口工作人员实现由“专科受理”向“全科受理”的转变。实行AB岗工作制度，A岗负责前台窗口工作，对外进行无差别全科受理、统一出件；B岗进行代跑、帮办，负责将材料在前台窗口与后台职能科室、基层站所流转，做好相关衔接工作。AB岗可岗位互换，互相替岗。

    全面推行服务“升级换代”。制定了“无差别全科受理”相关工作制度及工作流程图，编制和分发《黄坦镇“无差别全科受理”工作手册》等业务教材，进一步提高工作人员的业务素质，对分类办理和统一收件流程进行完善和规范。全面落实“最多跑一次”改革，完善代办服务。在确保在提交材料齐全、符合法定程序的前提下，部分事项可由驻村干部、网格员、村干部等人员进行代办、代跑；同时在大厅设置“红色代办”窗口，安排党员为企业和群众服务，实现“让党员干部多跑路、让企业群众少跑路”的目标。（通讯员 刘珊珊）